为用户服务 帮助用户解决问题

今天在狸窝网站花了100大洋注册了一个会员号，然后下载他们的狸窝视频转换器，却发现这款软件并不需要会员登录就可以使用，那我还花钱买了会员有什么用？难道是狸窝在诱导我消费？？？

于是在他们网站找到了一个客服QQ，加了之后就询问如何在软件上登录自己的会员账号，结果客服只是甩给我一个链接，叫我自找解决方案，我天~我只是想知道怎么在软件上登录我自己注册的会员号，结果被告知说狸窝视频转换器不需要登录，那不就是免费就能使用？？？那我还发着冤枉钱干嘛！！！

对着客服发了好大一通脾气之后，客服问我要实现什么功能，后面随口说了句，我要视频去水印的功能！后来客服甩给我一个链接，然后说狸窝视频转换器没有视频去水印的功能！需要在哪里链接重新下载软件。

『狸窝是帮助用户解决问题 提供教程解决方案 在这个过程中有使用我们自己开发的软件 也有网上找的工具 只要帮助用户解决问题就好！』

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下载之后发现教程中所用到的软件好像不是他们自己开发的，而是网上的一些别的软件，或者的一些PO姐后的软件，这顿时让我很生气，觉得说不是自己的软件你干嘛拿出来忽悠人，顿时就想退款。

但是后来客服还是耐心地解释说，他们是帮助用户解决问题的，有用到自己的工具还有网上找的工具。后来冷静下来想了一下：如果没有狸窝的教程我也不知道到底怎样实现这个功能，要是所有的软件狸窝都能自己开发出来，那开通会员可能就不止这么点钱了，毕竟主要的还是解决问题。吧啦吧啦的想了一大顿，最后觉得既然开通了会员，就还是去看看有用的东西，然后就放弃了退款的想法。

其实狸窝写的教程还是挺不错的，文章也是图文并茂，写的东西也都是比较大众化和自己平时不容易解决的，也有相关客服的联系方式，有什么问题也能得到解决。总之也还是没有个别网友说的那么差劲。

其实我们在网上找一些软件，都是要收费的，而且总是容易下载到垃圾软件，但是在狸窝开通会员之后就可以免费下载网站的所有软件了，而且不会下载到垃圾软件，这对于我这种电脑小白来说还是很有帮助的。

总之仁者见仁，个人觉得狸窝网站还是不错的！

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