英特尔6系列处理器缺陷波及整个行业(2)

从英特尔处理器缺陷自曝“家丑”看危机公关

英特尔的新年过得不舒服，它的产品又“掉链子”了。几天前它宣布，刚推出不久的英特尔6系列处理器出现端口设计缺陷。
    由于年前发布不久的第二代酷睿电脑采用了这款产品，消息导致联想、戴尔、华硕、三星等PC厂家忙于向消费者解释、退货，惠普还为此仓促取消了第二天的发布会。

英特尔承诺，将花费7亿美元消除缺陷。但垂直一体的商业模式可能让英特尔的损失更大。因为当芯片组更换时，捆绑它的最新处理器平台也将受影响。资本市场显然已做出响应，消息公布时，英特尔股票被迫停止交易。英特尔也无奈宣布，产品出货时间集中在去年第四季，该季利润率将从67.5%下调4个百分点，预计事件将导致英特尔2011年首的营收减少3亿美元。这意味着，巨头英特尔的腰包至少为此少去10亿美元。

    不过，巨头英特尔响应速度够快，这是少见一幕。按其说法，已售产品虽有问题，但接口故障出现几率3年仅5%左右。那英特尔为何第一时间公布“家丑”呢？纯粹为消费者负责吗？

    恐怕不是。大概17年前的一次危机，让它有了“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的忌惮。那次危机背后，可有互联网的力量，英特尔已经领教过。

    那是1994年年中，弗吉尼亚林奇堡学院数学家奈斯利与部分英特尔工程师发现了奔腾处理器有浮点错误。起初，时任总裁葛鲁夫不当回事，因为错误发生几率仅为1/90亿，普通用户很可能27000年才遇到。同期，英特尔继续销售问题产品，并延续到年末，长达两季。

    在这一过程中，英特尔向代理商、品牌厂家发去“勘误表”，列举了许多缺陷，但却要求，后者必须签署保密协议。

    英特尔似乎搞定了当年占据话语权的平面媒体。即便到了1994年底的拉斯维加斯comdex展，葛鲁夫在主题发言中也没提这事，谈到奔腾时还很骄傲，现场175家媒体代表无人质疑。