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消费者对快递爱恨有加 快递公司针对偷换现象采取对策
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快递业作为新兴产业,正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节“最后一公里的服务”,同样是问题屡现。
长久以来,快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存,快递服务难以让消费者满意。
自5月4日以来,国家邮政局就“快递丢失短少”问题点名批评韵达、圆通、申通3家企业后,针对民营快递的行业整顿力度继续加大。
“成都的朋友收到包裹发现,里面ipad2不见了,只剩下一个空的包装盒。”广东市民彭先生4月底遭遇了堵心事。
北京大学生刘丽(化名)也有类似遭遇。5月1日,哥哥给她快递一部新买的笔记本电脑。刘丽打开快件发现,电脑外壳出现划痕。
其实,不仅本报不断接到有关快递的投诉,网上相关投诉亦随处可见。
消费者对快递爱恨有加
广东市民彭先生得知包裹物品“不翼而飞”,多次找圆通公司沟通,圆通也承认快件丢失,“但由于没有保价,圆通回复按照邮政法规定,按照损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。结果就赔了100元。”
在北京上大学的刘丽虽然发现电脑有划痕,但她一开始并不担心,“哥哥对电脑进行了保
长久以来,快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存,快递服务难以让消费者满意。
自5月4日以来,国家邮政局就“快递丢失短少”问题点名批评韵达、圆通、申通3家企业后,针对民营快递的行业整顿力度继续加大。
“成都的朋友收到包裹发现,里面ipad2不见了,只剩下一个空的包装盒。”广东市民彭先生4月底遭遇了堵心事。
北京大学生刘丽(化名)也有类似遭遇。5月1日,哥哥给她快递一部新买的笔记本电脑。刘丽打开快件发现,电脑外壳出现划痕。
其实,不仅本报不断接到有关快递的投诉,网上相关投诉亦随处可见。
消费者对快递爱恨有加
广东市民彭先生得知包裹物品“不翼而飞”,多次找圆通公司沟通,圆通也承认快件丢失,“但由于没有保价,圆通回复按照邮政法规定,按照损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。结果就赔了100元。”
在北京上大学的刘丽虽然发现电脑有划痕,但她一开始并不担心,“哥哥对电脑进行了保
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